سياسة الاسترداد

شكراً لتسوقك في متجر دوراتو. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. يرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع عمليات الاسترداد للعناصر المُعادة.

---

✅ الأهلية للاسترداد

نحن نقدم استرداداً للعناصر المُعادة خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم. لتكون مؤهلاً للاسترداد:

• يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها

• يجب أن يُعاد في العبوة الأصلية

• يجب ألا يُظهر العنصر علامات ارتداء أو تلف أو سوء استخدام

• يجب أن تقدم إثبات الشراء (مثل تأكيد الطلب أو الإيصال)

---

🔄 عملية الاسترداد

1. طلب الإرجاع
   لبدء الإرجاع، تواصل معنا عبر contact@durato.store مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. شحن الإرجاع
   بعد الموافقة على طلبك، ستتلقى ملصق الإرجاع وتعليمات لإرسال العنصر إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا:

   Real Shield LLC
   2201 Menaul Blvd NE, Ste A
   Albuquerque, NM 87107
   الولايات المتحدة

3. التفتيش والموافقة
   بمجرد استلامنا للعنصر الخاص بك، سيتم تفتيشه. سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاستردادك.

4. جدول الاسترداد
   إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك خلال 10 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

---

⚠️ العناصر غير القابلة للاسترداد

• العناصر التي تم إرجاعها بعد فترة 30 يومًا

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تفتقد أجزاء بسبب خطأ العميل

• عناصر البيع (إذا تم تحديدها كبيع نهائي)

---

💳 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل:

1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى

2. اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك - قد يستغرق الأمر وقتًا قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسميًا

3. إذا فعلت كل هذا ولا تزال لم تستلم المبلغ المسترد، اتصل بنا على contact@durato.store

---

إذا كان لديك أي أسئلة حول طلبك أو عملية استرداد المبلغ، فإن فريق دعم العملاء لدينا جاهز للمساعدة.

📧 اتصل بنا: contact@durato.store